但据网友反应，发放的10元优惠券无法领取，安卓用户和ios用户都没有收到的反应。从11月27日夜间开始，系统出现故障，28日继续“崩溃”。滴滴连续三次道歉，并于29日公布故障原因:底层系统软件故障，并非“受到攻击”。

业内专家指出，承担社会公共服务职能的互联网公司应进一步加强系统稳定性。虽然滴滴努力通过道歉声明来减少此事件引发的舆论发酵，但不可否认的是，滴滴系统的崩溃时间是历年来最长的。据不完全统计，2015年至2022年，滴滴系统共发生7起故障。

据悉，滴滴公有云于2017年11月上线，2023年3月31日宣布停止对外服务。滴滴官网的IP指向腾讯云服务器。美股公告已显示，2018年、2019年、2020年向腾讯购买支付处理服务、托管服务、云服务的成本约为32.6亿元；2018年、2019年、2020年向阿里巴巴购买云服务和信息技术平台服务的费用约为14亿元。滴滴系统服务故障在社交平台上演了一整天。11月29日，滴滴再次道歉，并公布了故障原因。