近期，一些位于多个城市的万科物业管理区域的业主反馈称，他们收到了关于物业费违约金的账单，显示自7月至12月期间存在逾期未缴纳的违约金。

对此，7月19日，万科物业首席客户官杨光辉发表了一份声明，详细解释了这一现象产生的原因。他表示，由于系统未能正确识别这些按照年缴费的业主是否已在上半年提前支付了相应费用，因此在出现逾期时才开始发送违约金通知。然而，这一错误并未引起足够的重视。

杨光辉强调，物业公司提供的服务是面向全体业主进行的，旨在保护大家共同的利益。为了弥补这一失误，他承诺会采取一系列措施来帮助受影响的业主。其中包括立即暂停对剩余未交付月份的违约金计算，以及通过一对一沟通的方式，向每位业主详细解释这一调整措施的原因和目的。

此外，杨光辉还提到，为确保所有业主都能从中受益，公司将通过业主大会等方式，寻求业主们对该合同条款的理解和接受，以便在未来能够更有效地管理和协调社区事务。

每经记者注意到，此次事件反映了在物业管理过程中，如何平衡系统化的管理要求与个体差异性需求之间的关系。杨光辉希望通过这次经历，可以更加深入地思考如何提高客户服务的质量，更好地满足广大业主的需求。